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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 11-10-2018

Esta conversacin ser grabada

Domingo Sanz
Rebelin


Me llaman por telfono desde un nmero desconocido y contesto Diga? porque an confo en el sistema. Al otro lado, y sin decir ni Hola, una voz impersonal me contesta Le informamos que, por motivos de seguridad, esta conversacin ser grabada. Intento respirar sin que quede constancia, pero una voz distinta, aunque tampoco viva, me dice que Todos nuestros operadores estn ocupados. Le atenderemos en breve. Como si fuera yo quien hubiera llamado. Acto seguido decido terminar la conversacin.

Hace 50 aos esta secuencia me habra parecido increble. Ahora me parece inaceptable, pues estas acciones unilaterales, que comienzan violando la tranquilidad de las personas, se planifican y ejecutan por grandes organizaciones que tienen un poder ilimitado en comparacin con el de sus vctimas, un colectivo que aumenta en muchos miles cada da.

Este desequilibrio entre dos partes tan desiguales es conceptualmente similar al que disfrutan los bancos frente a la inmensa mayora de sus clientes, lo que les permite ganar miles de conflictos sobre importes pequeos que muchas veces no se llegan ni a plantear, pues el coste de reclamar para un particular es mucho mayor que lo reclamado. Si fuera posible calcular el porcentaje que los micro abusos programados suponen en el volumen total de dinero que se mueve cada da en el mundo, seguramente nos llevaramos una gran sorpresa.

Movistar es mi proveedor de comunicaciones, pero podra serlo cualquier otra empresa y ocurrira lo mismo. Llam, esta vez yo, para presentar unas quejas y tambin hacer cambios en los servicios contratados. El comercial me advirti que la conversacin sera grabada, cosa que autoric pues, por cualquier otro procedimiento me habra visto obligado a desplazarme y a perder mucho ms tiempo.

Una vez aplicados los cambios pactados, incluyendo la instalacin de la fibra ptica, aparecieron problemas tcnicos y tambin discrepancias sobre lo que debo pagar cada mes. Para resolver el litigio les he pedido que me hagan llegar el fichero de sonido de aquella conversacin que me dijeron que quedara grabada y que es, a fin de cuentas, la nica copia del contrato actualizado, aunque sea verbal. En este momento solo la multinacional la tiene en su poder, lo cual es una irregularidad evidente, pero ignoran la peticin y contestan con otras cosas, como si fueran polticos entrevistados por periodistas incisivos que saben poner el dedo en la llaga.

Entre una conversacin comercial habitual grabada con consentimiento y los chantajes de Villarejo a personas vulnerables, como todas, pero que tienen las espaldas bien cubiertas, hay un amplio espectro de abusos de posicin dominante que siempre perjudican al ms dbil. Son posibles gracias a unas normas que, de manera consciente, incluyen vacos legales estratgicamente calculados. Las multinacionales presionan a los gobiernos para que no les obliguen en determinados detalles, con lo que consiguen grandes mrgenes de maniobra en espacios de gestin con los usuarios que terminan sometidos a la ley efectiva del ms fuerte.

Hoy, el comisario desleal est en la crcel, probablemente por pasarse de listo. En cambio, los que disean y aplican esta variedad de actividades sofisticadas y ventajistas contra millones de personas cada da seguirn intocables, mientras se enriquecen ms y ms saltando de cima en cima.

Rebelin ha publicado este artculo con el permiso del autor mediante una licencia de Creative Commons, respetando su libertad para publicarlo en otras fuentes.



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